Conditions générales « Voyage & Vous »

En acceptant les présentes conditions générales, le client garantit être une personne physique majeure et disposer de la pleine capacité juridique pour passer commande.

Le client accepte que la majorité des échanges avec Voyage & Vous se fasse par courrier électronique.

Le client reconnaît que l’acceptation des présentes conditions générales s’effectue de façon dématérialisée et ne nécessite pas de signature.

1. Objet

Les conditions générales de vente ci-dessous régissent exclusivement les relations contractuelles entre le client particulier, désigné dans ce document par « le client », et Mademoiselle Florine Calicis, indépendante complémentaire, exerçant sous l’enseigne « Voyage & Vous », dont le numéro d’entreprise est 0779.968.981.

Le siège social est situé Rue Quevry 18 – 6238 Luttre, Belgique.

Elles s’appliquent pour toute vente de prestations de services présentées sur le site https://voyage-et-vous.net.

2. Description des services & tarifs

Voyage & Vous propose un service de conseils, recherches et aide à l’organisation de voyages sur mesure, en mettant à disposition différentes prestations de services adaptées au budget et aux critères de chaque client.

Voyage & Vous agit exclusivement en qualité de travel planner indépendant :
• aucune réservation n’est effectuée pour le compte du client ;
• aucune commission n’est perçue auprès des prestataires ;
• le client réserve lui-même et en assume l’entière responsabilité.

Les tarifs proposés sont issus de recherches et peuvent varier à tout moment. Il est recommandé de procéder aux réservations dans un délai de 12 heures.

Le client reconnaît que la prestation proposée est une prestation de conseil et d’organisation uniquement. Elle n’inclut pas :
• un accompagnement illimité ;
• une disponibilité continue ;
• un suivi personnalisé en dehors du cadre strict de l’organisation du voyage ;
• la gestion de demandes répétées ou dépassant le cadre initialement défini.

3. Modalités de commande

Toute commande s’effectue via e-mail, formulaire de contact, téléphone ou réseaux sociaux.

Après définition du projet :
• un devis est envoyé ;
• une facture d’acompte de 50 % est transmise.

Le paiement de l’acompte :
• valide la commande ;
• vaut acceptation des CGV ;
• déclenche le début de la prestation.

Le client garantit à Voyage & Vous la véracité des informations communiquées lors de la passation de commande, telles que son adresse e-mail et postale, et s’engage à les mettre à jour pour qu’elles soient toujours véridiques.

4. Déroulement de la prestation

La prestation comprend :
• recherche personnalisée ;
• élaboration d’un programme ;
• envoi de suggestions de réservation ;
• finalisation du voyage ;
• création d’un carnet de voyage après paiement du solde.

Le client est responsable :
• des réservations ;
• de la vérification des informations ;
• du respect des délais.

Le client s’engage à :
• effectuer les réservations dans les délais recommandés ;
• répondre aux sollicitations nécessaires à l’avancement du projet.

En cas de retard ou d’absence de réponse :
• le projet pourra être modifié, retardé ou annulé ;
• Voyage & Vous ne pourra être tenu responsable.

5. Modification du projet

Les modifications sont possibles uniquement pendant la phase de conception.

Une fois le programme validé :
• aucune modification structurelle, notamment itinéraire, logements, durée ou activités principales, ne pourra être apportée ;
• toute demande supplémentaire pourra être refusée ou faire l’objet d’une nouvelle facturation.

Les ajustements mineurs sur place restent à la charge du client.

6. Modalités de paiement

Le paiement des différentes formules proposées par Voyage & Vous s’effectue uniquement par virement et est exigible à la date de réception du devis.

La commande ne devient définitive qu’après réception de l’acompte par Voyage & Vous. Le carnet de voyage ne sera envoyé qu’après réception du solde restant à régler par le client.

Voyage & Vous est à ce jour exempt de TVA.

Aucun document final ne sera transmis sans paiement intégral.

Paiement par virement bancaire : le RIB de Voyage & Vous sera mentionné sur le devis concernant la demande du client. La commande ne sera définitive qu’à réception du paiement de l’acompte sur le compte bancaire de Voyage & Vous, ou en fournissant une preuve de paiement le jour dudit virement.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Conformément à la loi, l’utilisateur ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par Voyage & Vous lorsque l’exécution du contrat aura commencé avant la fin du délai de 14 jours francs.

8. Annulation et interruption

Par le client
• l’acompte reste acquis ;
• le solde n’est pas dû si la prestation finale n’est pas livrée ou en phase finale de préparation, c’est-à-dire si la facture de solde a déjà été envoyée au client.

Par le prestataire
Voyage & Vous se réserve le droit d’interrompre la prestation à tout moment, sans préavis, en cas de :
• non-respect des présentes conditions ;
• absence de collaboration du client ;
• demandes dépassant le cadre de la prestation ;
• comportement, échanges ou exigences rendant la poursuite de la mission difficile ou impossible.

Dans ce cas :
• l’acompte reste acquis ;
• le solde n’est pas exigé, sauf si le carnet est finalisé ou en cours de finalisation.

9. Responsabilité

Voyage & Vous est soumis à une obligation de moyens uniquement.

Voyage & Vous s’engage à fournir les services avec diligence et selon les règles de l’art, étant précisé qu’il pèse sur lui une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le client reconnaît expressément.

Voyage & Vous s’engage à réaliser les prestations conformément aux règles de l’art et de la meilleure manière, aux termes et conditions de l’accord, ainsi que dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

En cas de difficulté pendant le séjour du client, seule la responsabilité des prestataires pourra être engagée, Voyage & Vous agissant seulement en tant que conseiller.

Voyage & Vous ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’échec de la réservation des transports, hébergements, activités, visites et excursions proposés puisqu’il s’agit d’une prestation de conseils.

Voyage & Vous ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre le client et les compagnies de transport, les hébergements, les restaurants, les activités organisées par des agences ou toute autre personne intervenant dans le voyage proposé.

Voyage & Vous ne peut être pris à partie dans quelque litige que ce soit entre le client et ces prestataires.

Voyage & Vous ne peut pas non plus être tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation ou modification d’un prestataire, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, d’un accident ayant eu lieu lors du voyage planifié, de problèmes climatiques ou encore économiques.

La réservation et le choix du voyage relèvent de la seule volonté et responsabilité du client. Le service proposé par Voyage & Vous n’est qu’un service de conseil en matière de réservations et de planification de voyages.

Voyage & Vous ne garantit pas au client que l’organisation et la planification du voyage seront totalement exemptes d’erreurs, de vices ou de défauts.

Voyage & Vous ne peut être tenu responsable si les prestations fournies ne correspondent pas à des besoins spécifiques du client.

Il est recommandé de procéder aux réservations dans les heures suivant la réception des liens. Si les tarifs des différentes prestations augmentent ou ne sont plus disponibles, Voyage & Vous ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

10. Propriété intellectuelle et contrefaçons

Voyage & Vous, représentée par Florine Calicis, est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments associés à Voyage & Vous accessibles sur le site, notamment les textes, graphismes, logo, icônes, logiciels, documentations annexes pouvant être envoyées par mail, ainsi que l’ensemble du carnet de voyage personnalisé créé pour chaque utilisateur.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments cités précédemment, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Florine Calicis.

11. Communication

Les échanges entre le client et Voyage & Vous doivent rester respectueux, clairs et constructifs.

Voyage & Vous se réserve le droit de limiter ou suspendre les échanges en cas de demandes excessives ou de dérive dans la communication.